Du har oprettet dig, spillet og vundet — og kan ikke hæve. Ofte er årsagen ikke en fejl, men en konstruktion i reglerne.
Indhold (6 afsnit)
Hvad en midlertidig konto er
Når du opretter dig hos et casino med dansk tilladelse, skal udbyderen kontrollere dine oplysninger. Indtil det er sket, kan der kun åbnes en midlertidig spillekonto. Reglerne findes i bekendtgørelsen om online kasinospil, og de følger af kravet om, at udbyderen kender sine spillere.
Tre begrænsninger på en midlertidig konto
- Ingen udbetaling. Penge kan ikke udbetales fra en midlertidig konto til spilleren.
- Loft på indbetaling. Der kan højst indbetales 10.000 kr. på en midlertidig konto.
- Frist på dokumentation. Sender du ikke den krævede dokumentation inden for 30 dage efter udbyderens anmodning, skal kontoen lukkes.
MitID gør det meste automatisk
Når du opretter en konto, skal du bruge elektronisk ID, for eksempel MitID. Det er derfor, de fleste danske spillere bliver verificeret på få minutter og aldrig oplever en midlertidig konto. Spillere uden CPR-nummer er undtaget fra kravet og identificeres på anden pålidelig måde, hvilket kan tage længere tid.
Hvornår hænger det fast?
- Du har oplyst et navn eller en adresse, der ikke stemmer med de offentlige registre.
- Du har ikke noget CPR-nummer og skal sende dokumenter.
- Casinoet har bedt om en ekstra bekræftelse, og du har ikke set mailen.
- Dokumentationen er sendt, men er ikke læselig.
Sådan undgår du, at fristen løber ud
- Tjek din indbakke og spamfolder, når du har oprettet dig.
- Upload dokumenter gennem casinoets egen sikre side, aldrig som mail til en ukendt adresse.
- Send billeder uden refleks og med alle fire hjørner synlige.
- Gem en kopi og et skærmbillede af bekræftelsen.
Kilde: bekendtgørelsen om online kasinospil. Vilkår kan ændre sig, så tjek den gældende version eller Spillemyndighedens vejledning, før du handler på en konkret sag.
Næste skridt, hvis udbetalingen alligevel står stille
Er du verificeret, og udbetalingen står stille, er der andre mulige årsager: aktiv bonus, skift af betalingsmiddel eller en intern kontrol. Se guiden om betalingsmidler og afviste indbetalinger.